利用規約

この利用規約（以下「本規約」）は、レコードデスク株式会社（以下「当社」）が「セキュリティーデスク」の名称で提供するサービス（以下「本サービス」）のご利用条件を、当社と本サービスをご利用になるお客様との間で定めるものです。

1. 本規約は、本サービスに関して当社とお客様との間で成立するすべての契約（以下「個別契約」）に適用します。
2. お見積書・作業承諾書などで本規約と異なる定めをした場合は、その定めを優先します。

本サービスは、次のサービスとこれに付随するサービスをいいます。それぞれの内容と料金はサービス・料金の各ページとお見積書に記載します。

• マルウェアの調査・駆除と、改ざんされたサイトの復旧（以下「駆除・復旧」）
• Googleなどへの警告解除の審査リクエスト
• 再発防止の強化
• 保守・監視プラン（以下「保守プラン」）

1. ご相談とお見積りは無料です。個別契約は、当社がお出ししたお見積りにお客様がご了承いただいた時点で成立します。
2. 当社は、作業の前に、お客様のご本人確認と、対象となるサイト・サーバーを管理する権限の確認を行います。確認ができない場合は、ご依頼をお断りすることがあります。

1. 本サービスは、当社が専門家として注意を尽くして作業を行うものであり、特定の結果の完成をお約束するもの（請負）ではありません。
2. 当社は、マルウェアをすべて取り除けたこと、将来に再び感染しないこと、およびGoogleなど第三者の判断（警告が解除されるかどうかや、その時期）をお約束するものではありません。ただし、第8条（直らなければ0円）と第9条（再発無償対応）の定めに従います。

お客様は、次のことをお約束いただきます。

• 対象となるサイトとサーバーについて、作業を依頼する正当な権限をお持ちであること。サーバーの契約者やサイトの所有者がお客様と異なる場合は、その方の承諾を得ていること
• 作業に必要な情報やアカウントを、正確にご提供いただくこと
• 作業中の確認やご連絡に、できる範囲でご協力いただくこと
• 作業完了時にお伝えする推奨事項（WordPressやプラグインの更新、パスワードの変更など）を実施いただくこと

1. 料金は、料金ページに記載した料金（税込）を基準に、お見積書で定めます。
2. 調査の結果、お見積りにない作業が必要になった場合は、作業の前にお見積りし、お客様のご了承を得てから着手します。ご了承のない作業の料金はいただきません。
3. 営業時間外の着手をご希望の場合は、料金ページに記載した割増料金を加算します。
4. お支払いの方法と期日は、お見積りの際にご案内します。

1. Googleの警告が出ている場合、当社は駆除の完了を確認したうえで、警告を解除する審査をリクエストします。
2. 再審査が必要になった場合の追加調査と再申請は、駆除・復旧の料金に含みます。当社は警告が解除されるまで対応します。
3. 審査の結果と、結果が出るまでの期間はGoogleの判断によるため、当社は解除の時期をお約束しません。
4. 作業完了後に新たに受けた侵入が原因で警告が出た場合は、新たなご依頼としてお見積りします。

1. 当社は、駆除・復旧の作業を終えた時点で、次の基準（以下「復旧基準」）を満たしているかを確認し、作業完了のご報告に記載します。
   復旧基準：駆除後のスキャンで不正なコードが検出されず、サイトが正常に表示されること
2. 復旧基準を満たせなかった場合、当社はその個別契約の駆除・復旧の料金（追加サイトなどの追加料金を含みます）をいただきません。すでにお支払いいただいている場合は全額をお返しします。
3. 次のことは、復旧基準に含みません。
   • Googleの審査の結果
   • 作業完了後に新たに受けた侵入
4. 次の場合は、第2項を適用しません。
   • お客様のご都合で作業を中止した場合（第12条に従います）
   • お客様から作業に必要な情報やアカウントのご提供をいただけず、作業を完了できない場合

1. 駆除・復旧の作業完了日から90日以内に対象のサイトが再び感染した場合、当社は無償で駆除します。
2. 対象は、前回と同じ原因・同じ侵入経路による再感染に限ります。
3. 作業完了時にお伝えした推奨事項を実施いただいていることを条件とします。
4. 無償で対応する作業時間は、期間中の合計で8時間までとします。これを超える作業は、事前にお見積りし、お客様のご了承を得てから行います。
5. 前回と異なる原因・侵入経路による感染は、新たなご依頼としてお見積りします。

1. 当社は、作業の前に、対象のサイトのファイルとデータベースのバックアップを、お客様の環境とは別の場所に取得します。バックアップは作業完了日から30日間保管し、その後に削除します。
2. 作業中は、被害の拡大を防ぐため、サイトを一時的に停止したりメンテナンス中の表示にしたりすることがあります。
3. 次のデータの消失・破損は、当社の責めに帰すべき事由によるものではないため、当社は責任を負いません。当社は、該当するデータがあるとわかった場合は、できる限り作業の前にお知らせします。
   • ご依頼の前に、感染や改ざんによってすでに失われていた、または改ざんされていたデータ
   • 不正なコードと一体になっていて、駆除するともとの状態を保てないデータ
   • お客様やサーバー会社など、当社以外の方が作業中に行った操作によるもの

1. 当社は、作業のためにお預かりしたサーバー・WordPress管理画面などのログイン情報（以下「ログイン情報」）を、ご依頼の作業にのみ利用し、安全に管理します。ログイン情報は、メールではなくお客様専用ページからお送りください。
2. 当社は、ログイン情報の代わりに、当社の作業専用のアカウントを発行していただくようお願いすることがあります。
3. 当社は、作業の完了またはキャンセルの時点で、ログイン情報を破棄します。ただし、保守プランをご契約中のお客様のログイン情報は、保守の作業のため契約の終了まで保管し、終了後に破棄します。お客様は、お客様専用ページからいつでもログイン情報を削除できます。
4. お客様には、作業完了後（保守プランの場合は契約の終了後）に、パスワードの変更と、作業専用のアカウントの削除をお願いします。
5. 個人情報の取り扱いは、プライバシーポリシーに従います。

お客様は、いつでもご依頼をキャンセルできます。キャンセルの料金は次のとおりです。

• お見積りにご了承いただく前：費用はかかりません。
• お見積りにご了承いただいた後、作業に着手する前：費用はかかりません。
• 作業に着手した後：それまでに実施した作業の割合に応じた料金をいただきます。この場合は第8条第2項を適用しません。

1. 保守プランの最低契約期間は1か月とし、以後は1か月ごとに自動で更新します。
2. 解約をご希望の場合は、解約したい月の前月末日までにお申し出ください。
3. 駆除・復旧と同時に保守プランをお申し込みいただくセット価格は、保守プランを12か月継続してご契約いただくことが条件です。12か月に満たずに解約する場合は、駆除・復旧の通常料金とセット価格との差額をお支払いいただきます。

次のものは、お見積書に記載がない限り本サービスに含みません。

• 同じサーバー上のほかのサイト（追加サイトとして承ります）
• メール、お客様のパソコン、ドメインのDNS設定
• 法的な判断や官公署へ提出する書類の作成（必要に応じて弁護士・行政書士をご紹介します）

個人情報の漏えい調査報告は、事実関係をまとめた技術報告書をお作りするもので、個人情報保護委員会などへ提出する報告書の作成を代行するものではありません。

1. 当社は、作業を通じて知ったお客様の情報を、法令に基づく場合を除き、お客様の承諾なく第三者に開示せず、ご依頼の作業以外の目的に利用しません。
2. 当社は、調査の過程で個人情報が漏えいした、または漏えいしたおそれがあるとわかった場合は、速やかにお客様にお知らせします。

当社は、作業の一部を外部に委託することがあります。その場合、当社は委託先に本規約と同等の義務を負わせ、委託先の行為について責任を負います。

1. 当社の責めに帰すべき事由によりお客様に損害が生じた場合、当社が賠償する額は、その損害の原因となった個別契約でお客様からお受け取りした料金の額（保守プランの場合は、損害が生じた日の直前12か月分）を上限とします。
2. 当社は、逸失利益などの間接的な損害については責任を負いません。
3. 当社の故意または重大な過失による場合は、前2項を適用しません。
4. お客様が消費者（消費者契約法にいう消費者）である場合、第1項と第2項は、当社の軽過失による場合に限り適用します。

当社は、次の場合はご依頼をお断りし、または個別契約を解除することがあります。

• 第3条第2項の確認ができない場合や、お客様に作業を依頼する権限がないとわかった場合
• お客様が、暴力団などの反社会的勢力に該当し、またはこれと関係を持っているとわかった場合
• お客様が本規約に違反し、当社が求めても改めていただけない場合

1. 当社は、法令の改正やサービス内容の変更に応じて、本規約を変更することがあります。その場合は、変更後の内容と効力が生じる日を本ページに掲載してお知らせします。
2. 変更前に成立した個別契約には、変更前の本規約を適用します。ただし、保守プランは、効力が生じる日以降の更新分から変更後の本規約を適用します。

本規約と個別契約は日本法に従って解釈します。本サービスに関する紛争は、静岡地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

本規約に関するお問い合わせは、次の窓口で承ります。

事業者

レコードデスク株式会社

所在地

〒420-0968 静岡県静岡市葵区あさはた2-13-1

電話番号

050-6883-4583（受付時間 10:00〜18:00／土日祝・年末年始休み）

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2026年10月20日 制定