復旧の流れ
ご相談から復旧・ご報告まで、最短即日で対応します。
Flow
ご納得いただいてから、
作業を始めます
サイトの異変に気づいたら、まずは状況をお聞かせください。被害の範囲をお伺いして作業内容と費用をご提示し、ご了承いただいてから作業を始めます。お見積りまでは費用がかからず、作業の途中で費用が増える場合も必ず事前にご相談します。
Steps
ご相談から復旧までのステップ
- STEP01
ご相談
フォームは24時間受付
フォームまたはお電話で、被害に遭っているサイトのURLと、気づいた症状をお知らせください。「何が起きているのかわからない」という段階でも、そのままご相談いただけます。
お客様にお願いすること
- 被害に遭っているサイトのURL
- 気づいた症状と、気づいた日時
- サーバー会社・Googleなどから届いた警告や通知の内容（スクリーンショットでもかまいません）
- STEP02
担当者からのご連絡・状況の確認
営業時間内に順次ご連絡
担当者からご希望の方法で折り返しご連絡し、症状が出始めた時期や、サイトの管理体制などをお伺いします。専門的な用語がわからなくても大丈夫です。わかる範囲でお答えください。
セキュリティーデスクが行うこと
- 外部から確認できる範囲での、サイトの表示や警告の確認
- 被害の範囲と、急いで対応すべき点の整理
お客様にお願いすること
- ご契約中のサーバー会社と、サイトを制作・管理している会社
- WordPressの管理画面、サーバー（FTP）の管理画面に入れるかどうか
- STEP03
無料お見積り
ここまで費用はかかりません
お伺いした症状と被害の範囲をもとに、作業内容と費用、作業期間の目安をご提示します。感染の範囲によって作業量が変わるため、追加の作業が必要になる可能性がある場合は、その内容と費用もあわせてお伝えします。
セキュリティーデスクが行うこと
- 作業内容と費用のご提示
- 作業期間の目安のご案内
お客様にお願いすること
- お見積りの内容をご確認いただき、ご依頼いただくかをご判断ください
- STEP04
ご依頼・作業の準備
ご了承後すぐに着手
お見積りにご了承いただいたら、作業に必要なログイン情報をお預かりします。受け渡しの方法は担当者からご案内しますので、パスワードなどをフォームやメールに記入しないでください。
セキュリティーデスクが行うこと
- 作業を始める前に、現在のサイトのファイルとデータベースをバックアップ
お客様にお願いすること
- サーバー（FTP）とWordPress管理画面のログイン情報のご用意
- ログイン情報がわからない場合は、確認の方法をご案内します
- STEP05
調査・駆除・復旧
最短即日で復旧
感染箇所と侵入経路を突き止め、不正なファイルや裏口を取り除き、改ざんされた表示を元に戻します。Googleの警告が出ている場合は、駆除の完了を確認してから解除の審査をリクエストします。作業の途中で追加の作業が必要とわかった場合は、着手する前に必ずご相談します。
セキュリティーデスクが行うこと
- マルウェア感染調査
- 駆除・クリーンアップ
- 改ざん・転送の復旧
- Google警告の解除申請
Googleの審査の結果が出るまでの期間はGoogle側の判断によるため、警告が解除される時期はお約束できません。解除されるまで対応します。
- STEP06
完了のご報告
報告書をお渡しします
見つかった問題と原因、実施した作業、今後の対策をまとめてご報告します。お預かりしたログイン情報やサイトのデータは、作業完了後に速やかに破棄します。
セキュリティーデスクが行うこと
- 報告書の提出（サーバー会社から対応を求められている場合も、そのまま提出できます）
- パスワードの変更やWordPressの更新など、再発を防ぐための推奨事項のご案内
お客様にお願いすること
- サイトが正常に表示・動作しているかのご確認
- ご報告の際にお伝えした推奨事項の実施
Promise
安心してご依頼いただくために
ご相談・お見積りは無料
お見積りにご了承いただくまで費用は発生しません。追加の作業が必要になった場合も、着手する前に必ずご相談します。
直らなければ0円
駆除・復旧の作業後に不正なコードが残っていたり、サイトが正常に表示されなかったりした場合は、費用をいただきません。
90日間の再発無償対応
作業完了から90日以内に、同じ原因・同じ侵入経路で再び感染した場合は、無償で駆除します。
